سیاست مرجوعی و عودت کالا در موتوکمپ

در موتوکمپ، ما به کیفیت محصولات و رضایت شما موتورسواران عزیز اهمیت می‌دهیم. سیاست مرجوعی و عودت کالا به گونه‌ای طراحی شده است که تجربه‌ای مطمئن و بدون دغدغه را برای شما فراهم کند.

شرایط مرجوعی کالا

• زمان‌بندی مرجوعی: شما فرصت دارید تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
• وضعیت کالا: کالا باید در بسته‌بندی اولیه و کاملاً سالم (بدون خط و خش، ضربه، یا آثار استفاده) و به همراه تمامی متعلقات، لوازم جانبی، کارت گارانتی (در صورت وجود) و برچسب‌ها مرجوع شود.
• کلاه کاسکت: باید در جعبه اصلی خود، بدون هیچ‌گونه آسیب دیدگی ظاهری یا داخلی، و با تمام لوازم جانبی (مانند کیسه حمل، پین‌لاک و…) برگردانده شود.
• لباس موتورسواری: باید تمیز، بدون بوی عرق یا استفاده، و با تمام برچسب‌ها و بسته‌بندی اولیه مرجوع گردد.
• قطعات یدکی و مصرفی: قطعاتی مانند فیلترها، لنت‌ها، شمع‌ها، روغن موتور و… تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد و هنوز استفاده نشده باشند.
• محصولات خاص: محصولاتی که به‌صورت سفارشی برای مدل خاصی از موتورسیکلت تولید شده‌اند، یا اقلامی که ماهیت مصرفی دارند و پس از باز شدن بسته‌بندی، قابل استفاده مجدد توسط دیگران نیستند (مانند اسپری‌های آچار، برخی مواد افزودنی)، ممکن است تحت شرایط خاصی قابل مرجوعی باشند. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی برای این دسته از محصولات، حتماً با بخش پشتیبانی موتوکمپ تماس بگیرید.

فرآیند عودت وجه

• بررسی و تایید: پس از دریافت کالای مرجوعی توسط تیم ما، سلامت و اصالت کالا با دقت بررسی می‌شود. در صورتی که شرایط ذکر شده در بالا رعایت شده باشد، درخواست تایید و فرآیند عودت وجه آغاز خواهد شد.
• مدت زمان بازگشت وجه: فرآیند بازگشت وجه معمولاً بین 7 تا 14 روز کاری (پس از تایید مرجوعی) به طول می‌انجامد و مبلغ به حساب بانکی یا کارت اعتباری که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت موتوکمپ شوید.
2. به بخش “سفارشات من” مراجعه کرده و سفارش حاوی کالای مورد نظر برای مرجوعی را انتخاب کنید.
3. گزینه “درخواست مرجوعی” را انتخاب نمایید.
4. دلیل مرجوعی را به دقت مشخص کنید و در صورت نیاز، توضیحات بیشتری ارائه دهید.
5. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت با شما تماس گرفته و شما را در مورد مراحل بعدی (نحوه بسته‌بندی، آدرس ارسال و…) راهنمایی خواهند کرد.

هزینه ارسال مرجوعی

• در صورتی که مرجوعی به دلیل نقص فنی کالا، مغایرت با مشخصات ذکر شده در سایت، یا اشتباه از سوی فروشگاه (ارسال کالای اشتباه) باشد: هزینه ارسال مرجوعی به طور کامل بر عهده موتوکمپ خواهد بود.
• در غیر این صورت (مانند تغییر نظر مشتری، انتخاب سایز اشتباه توسط مشتری، یا عدم نیاز به کالا): هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتریان گرامی خواهد بود.

توجه: برای هرگونه سوال، ابهام یا نیاز به راهنمایی بیشتر در خصوص فرآیند مرجوعی و عودت کالا، می‌توانید با بخش خدمات مشتریان موتوکمپ تماس بگیرید. تیم ما همواره آماده ارائه بهترین خدمات و پاسخگویی به شماست تا تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش از خرید داشته باشید.

موتوکمپ – اطمینان در خرید، ایمنی در جاده!